Hoe kunnen we je helpen?

We hebben een lijst met veelgestelde vragen samengesteld en op deze pagina voor je beantwoord.

Bestellen Betaling en verzending Klachten Retourneren Gepersonaliseerde producten Over Limmaland

Bestellen

Moet ik een klantenaccount aanmaken om bij jullie te kunnen bestellen?

Nee, je kunt ook als gast in onze winkel bestellen. Het voordeel van een klantenaccount is dat je zelf alle bestellingen en hun status kunt bekijken. Voor producten die je zelf ontwerpt, kun je met een klantenaccount ook de tussentijdse status opslaan en later verwerken.

Waar is mijn orderbevestiging?

Uppsala, er moet iets fout zijn gegaan! Heb je je e-mailadres wel goed ingevoerd? Soms belandt de orderbevestiging in de spamfolder. Als je ook daar geen bevestiging vindt, neem dan contact met ons op via ons contactformulier of via e-mail naar hej@limmaland.com. We helpen je graag verder!

Ik heb geen factuur ontvangen - wat nu?

Heb je een factuur nodig? Kun je hem niet in het pakket vinden? Dat komt omdat we facturen alleen per e-mail versturen na ontvangst van de betaling. Controleer je spam e-mail map! Als je hem daar niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier . We zoeken je factuur graag opnieuw op. We zoeken je factuur graag opnieuw op en sturen je die toe. Als je KLARNA als betaalmethode hebt gekozen, kun je je factuur ook direct in je klantprofiel bekijken.

Betaling en verzending

Welke betalingsmogelijkheden zijn er?

Je kunt gemakkelijk betalen met PayPal, creditcard, onmiddellijke bankoverschrijving, vooruitbetaling per bankoverschrijving of op rekening. Je kunt de betreffende betaalmethode selecteren in het bestelproces.

Wat betekent vooruitbetaling?

Bij vooruitbetaling maak je het aankoopbedrag na de bestelling aan ons over. Zodra we de betaling hebben ontvangen, verwerken we je bestelling. De bankgegevens en de reden van betaling en het aankoopbedrag ontvang je met je orderbevestiging van ons per e-mail. Onze bankgegevens zijn:

Limmaland GmbH & Co KG
Commerzbank Köln
IBAN: DE76 3704 0048 0193 9628 00

Wat moet ik weten als ik per factuur met KLARNA of per Sofortüberweisung betaal?

In samenwerking met Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden, bieden we de volgende betalingsmogelijkheden. De betaling geschiedt telkens aan Klarna:

Factuur: De betalingstermijn is 14 dagen vanaf de verzending van de goederen of wanneer de digitale producten beschikbaar worden gesteld. De factuurvoorwaarden vind je hier voor leveringen naar Duitsland en hier voor leveringen naar Oostenrijk.
Sofortüberweisung: Je rekening wordt onmiddellijk na het plaatsen van de bestelling gedebiteerd.

Ik heb betaald met Sofortüberweisung en er is niets gebeurd.

Als je met Sofortüberweisung hebt betaald, is het helaas mogelijk dat de overschrijving pas enkele dagen later wordt ontvangen. Vooral als je vanuit het buitenland hebt betaald.

Hoeveel kost de verzending? Naar welke landen kan ik bestellen?

Hier vind je een lijst met de landen en verzendkosten waaraan we leveren:

Binnen Duitsland:
5,95 € verzendkosten
vanaf 59 € waarde van de goederen verzenden we gratis

Naar België, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk:
6,95 € verzendkosten
vanaf 69 € waarde van de goederen die we gratis verzenden

Frankrijk, Italië:
8,95 € verzendkosten
vanaf 79 € waarde van de goederen die wij gratis verzenden

Bulgarije, Denemarken, Estland, Griekenland, Groot-Brittannië, Ierland, Kroatië, Letland, Litouwen, Malta, Polen, Portugal, Roemenië, Zwitserland, Slowakije, Slovenië, Spanje, Tsjechië, Hongarije, Cyprus:
12,95 € verzendkosten

Noorwegen, IJsland, Servië, Zweden, Finland:
17,95 € verzendkosten

* Houd er rekening mee dat voor leveringen naar niet-EU-landen aanvullende douanerechten en belastingen van toepassing kunnen zijn. Informatie over douaneregelingen vind je op deze link.
Verdere informatie over de momenteel geldende invoerrechten vind je op hier en voor Zwitserland hier.

Met welke verzendbedrijven werken jullie samen?

Je bestelling wordt klimaatneutraal geleverd met DHL GoGreen.

Hoe lang moet ik op mijn bestelling wachten?

Zoals we allemaal weten, is anticipatie de beste vreugde! Maar maak je geen zorgen, je hoeft niet lang te wachten op je bestelling van Limmaland. We gaan na ontvangst van je betaling snel aan de slag met printen, lamineren en verpakken, zodat je producten meestal binnen 3-4 dagen bij je thuis zijn. Houd er rekening mee dat enkele producten niet dagelijks worden geproduceerd en daarom een iets langere levertijd hebben. In het belang van de duurzaamheid verzenden we al je producten samen zodra alles geproduceerd is. Bestellingen naar het buitenland kunnen een paar dagen langer duren.

Express levertijd
Helaas kunnen we momenteel geen express levering aanbieden.

Een tip: Houd rekening met een langere levertijd voor Kerstmis, omdat het grote volume aan pakketten tot langere levertijden kan leiden.

Kan ik mijn bestelling naar een Packstation laten sturen?

Helaas niet. Levering aan Packstations is niet mogelijk vanwege onze langwerpige verzenddoos, die de afmetingen voor Packstations overschrijdt.

Kan ik mijn bestelling ook bij jullie winkel in Keulen afhalen? Hebben jullie een winkel?

Goed idee, maar dat is niet mogelijk. Je kunt onze producten alleen online bestellen - we hebben geen winkel of magazijn in Keulen. Je platen worden vers gedrukt nadat we je bestelling hebben ontvangen en gaan rechtstreeks van de drukmachine in je pakket.

Klacht

Heb je een defect artikel ontvangen? Stuur ons dan een e-mail met foto's naar hej@limmaland.com. Wij zorgen dan direct voor een oplossing.

Klacht melden

Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Natuurlijk kun je nieuwe en ongebruikte producten binnen 30 dagen na bestelling retourneren. Uitgezonderd hiervan zijn gepersonaliseerde producten, die je zelf hebt ontworpen en B-goederen. Hier vind je meer gedetailleerde informatie over de Annulering.

Je geretourneerde producten moeten goed verpakt en in perfecte staat aankomen. Je kunt het beste de originele verzenddoos gebruiken. We betalen je het volledige aankoopbedrag terug nadat we de goederen hebben ontvangen en gecontroleerd, en de oorspronkelijke verzendkosten als je de hele bestelling retourneert.

Helaas moet je de kosten voor de retourzending zelf dragen. Je kunt je retourzending eenvoudig bij ons aanmelden en een verzendlabel genereren waarvoor we automatisch 5,95 euro van het terugbetaalde bedrag aftrekken.

Ik heb een retourzending buiten Duitsland.

Helaas bieden we geen retourlabel voor retouren buiten Duitsland. Neem per e-mail contact met ons op via hej@limmaland.com zodat we je kunnen helpen met je retourzending.

Retour aanmelden & label genereren

Klacht

Heb je een defect artikel ontvangen? Stuur ons dan een e-mail met foto's naar hej@limmaland.com. Wij zorgen direct voor een oplossing.

Klacht melden

Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Natuurlijk kun je nieuwe en ongebruikte producten binnen 30 dagen na bestelling retourneren. Uitgezonderd hiervan zijn alleen gepersonaliseerde producten, die je zelf hebt ontworpen en B-goederen. Hier vind je meer gedetailleerde informatie over hetannuleringsbeleid van .

Je geretourneerde producten moeten goed verpakt en in perfecte staat aankomen. Je kunt het beste de originele verzenddoos gebruiken. We betalen het volledige aankoopbedrag terug na ontvangst en controle van de goederen, en de oorspronkelijke verzendkosten als je de hele bestelling terugstuurt.

Helaas moet je de kosten voor de retourzending zelf dragen. Je kunt je retour gemakkelijk bij ons aanmelden en een verzendlabel genereren, waarvoor we automatisch 5,95 euro van het terugbetaalde bedrag aftrekken.

Retour aanmelden & label genereren

Ik heb een retourzending buiten Duitsland.

Helaas bieden we geen retourlabel voor retouren buiten Duitsland. Je kunt het beste per e-mail contact met ons opnemen via hej@limmaland.com zodat we je kunnen helpen met je retourzending.

Hoe lang kan ik de aankoop van een artikel annuleren?

Limmaland biedt je een uitgebreid retourrecht tot 30 dagen.

Kan ik een product ruilen?

Direct ruilen is helaas niet mogelijk. Wel kun je het artikel naar ons terugsturen en direct een nieuwe bestelling aanmaken in onze winkel - zo ontvang je het juiste artikel op de snelste manier. Let op de informatie voor het retourneren van het artikel, die we beschrijven onder Retourneren. Hier vind je ook het adres voor je retourzending.

Ik wil mijn product ruilen, maar wil graag het cadeau houden

Geen probleem, neem gewoon van tevoren contact met ons op, zodat we kunnen zien wat de minimale bestelwaarde is en of we de stickerset in rekening moeten brengen.

Ik heb een artikel teruggestuurd. Hoe krijg ik mijn geld terug?

Als je een artikel aan ons hebt geretourneerd, maken we je geld aan je terug via de betaalmethode die je voor de bestelling hebt gekozen. Als je bijvoorbeeld via Paypal hebt betaald, betalen we je geld terug via Paypal. Heb er begrip voor dat de verwerking en overschrijving van het geld terug enkele dagen kan duren.

Naar welk adres kan ik mijn bestelling terugsturen?

Stuur je retour naar:
Limmaland GmbH & Co. KG
Lichtstrasse 21
50825 Keulen
Duitsland

Wat kan ik doen als mijn bestelling niet is aangekomen?

Zodra je bestelling aan DHL is overgedragen, ontvang je een e-mail met een DHL tracking link. Je kunt deze link gebruiken om de status van je zending te volgen. Als je je bestelling niet binnen een week na ontvangst van deze e-mail hebt ontvangen, stuur ons dan een bericht via hej@limmaland.com. We zullen je zending dan onmiddellijk controleren.

Ik heb een defect artikel ontvangen. Wat kan ik doen?

Uppsala, dit zou niet het geval moeten zijn! Stuur ons een foto van het defecte artikel per e-mail naar hej@limmaland.com. Wij zorgen er dan voor!

Help, er zit een vouw in mijn folie! Wat kan ik doen?

Je schrikt misschien eerst, maar onze folies zijn zeer stevig en de meeste kreukels zijn na het aanbrengen niet meer zichtbaar. Kreuken kunnen ook gemakkelijk worden verwijderd met een föhn. Verwarm daarvoor de folie zachtjes en borstel de vouwen er gewoon uit.

Meer hardnekkige vouwen die zijn ontstaan bij het verwijderen van de folie kun je meestal ook verwijderen. Verwarm hiervoor de folie lichtjes (let op: de folie mag niet te heet worden, anders trekt hij krom), verwijder de folie en plaats hem opnieuw.

Bekijk onze Video video.

Help, mijn muursticker houdt het niet meer! Kan ik het redden?

Probeer een haardroger te gebruiken! Het klinkt eerst vreemd, maar de hitte van de haardroger kan helpen om je muurtattoo beter te fixeren en de kleefkracht te vergroten. Verwarm de folie met de laagste warmtestand van de haardroger, en druk dan de muurtattoo weer tegen de muur. Door de warmte wordt de lijm zachter en kan hij zich beter aan het oppervlak aanpassen. Dit is een bijzonder handige methode voor ruw pleisterwerk en behang met structuur.

Vooral bij ruwe oppervlakken, zoals korrelig houtsnipperbehang en zelfs geverfde oppervlakken, raden we aan de kleefkracht vooraf te testen op een onopvallende plek. Bestel gewoon onze gratis lijmmonster.

Andere redenen voor slechte hechting:

Vochtige oppervlakken of muren: Muurfolies hechten het beste op absoluut droge muren. De te bekleden muur moet minstens drie weken droog of uitgehard zijn voordat een nieuwe laag wordt aangebracht.
Vuile oppervlakken: Zorg ervoor dat er geen stof of vuil op het lijmoppervlak komt voordat je de folie aanbrengt, want ook dat vermindert de hechting.
Niet te lang bewaren: Onze muurfolies worden eerst bij je bestelling geproduceerd en mogen niet te lang bewaard worden. De kleefkracht verzwakt na verloop van tijd.

Gepersonaliseerde producten

Hoe ziet mijn gepersonaliseerde folie eruit en hoe geef ik toestemming voor het drukken?

Je kunt het resultaat van je ontwerp direct zien in de preview op de productpagina als je een tekst in het betreffende veld invoert of kleuren selecteert. Controleer je werk nog eens zorgvuldig op spelfouten en dergelijke. Als alles in organisatie staat, kun je je product in de winkelwagen leggen. Let op: Je ontvangt je gepersonaliseerde folie precies zoals je het in de preview ziet.

Kan ik mijn zelfontworpen plakfolie opslaan?

Helaas is dit niet mogelijk in ons systeem. Maar het kost maar een paar stappen en klikken en je hebt je werk zo weer gemaakt.

Wat moet ik doen als ik een fout maak in het ontwerp?

Neem onmiddellijk per e-mail contact met ons op via hej@limmaland.com . Als je plakfolie nog niet gedrukt is, kunnen we de bestelling misschien nog op tijd annuleren. Anders vinden we samen een andere oplossing.

De editor voor het ontwerpen van de dia werkt niet goed op mijn apparaat. Wat moet ik nu doen?

Neem contact met ons op, want je feedback is erg belangrijk voor ons. Om moeilijkheden beter te kunnen analyseren, helpt het ons om te weten welk systeem je gebruikt. Open hiervoor de pagina supportdetails.com in de browser waarin je je dia wilt ontwerpen. Hier worden alle benodigde systeemgegevens verzameld. Je kunt een screenshot van dit overzicht maken en dit samen met je probleem sturen naar hej@limmaland.com . We zullen de zaak dan onmiddellijk nakijken en contact met je opnemen. Hartelijk dank voor je hulp!

Over Limmaland

Zijn jullie onderdeel van IKEA?

Nee. Limmaland GmbH & Co KG en IKEA® (IKEA Systems B.V.) hebben geen economische band met elkaar en zijn twee onafhankelijk opererende bedrijven.

Ik wil graag met jullie samenwerken of heb een idee voor een nieuw product.

Schrijf ons via ons contactformulier met je samenwerking of productidee.

Kan ik met jullie samenwerken?

Bij Limmaland kunnen we regelmatig stages, werkstudenten en afstudeerbanen aanbieden op verschillende gebieden. Onze actuele vacatures vind je via delink .

Hoe kan ik me inschrijven voor de nieuwsbrief?

We horen graag van je! Je kunt je met je naam en e-mailadres direct aanmelden voor onze nieuwsbrief via de link .

Ik wil me afmelden voor de nieuwsbrief.

Dat is natuurlijk erg jammer. Je hebt in elke nieuwsbrief de mogelijkheid om je direct af te melden. Je vindt de link om je af te melden aan het eind van elk bericht. Je kunt ons ook een bericht achterlaten. Vul het e-mailadres in waarmee je je wilt afmelden en schrijf ons op hej@limmaland.com

Je kunt je natuurlijk altijd weer inschrijven als je nieuwe kinderkamerideeën, IKEA hacks en speciale aanbiedingen wilt ontvangen.

Als we je vraag hier niet konden beantwoorden, schrijf ons dan via ons contactformulier. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op!