Hoe kunnen we je helpen?

Op deze pagina hebben we veelgestelde vragen voor je verzameld en beantwoord.

Bestellen Betaling en verzending Klachten Retourneren Producten op maat Over Limmaland

Hoe bestel ik?

Moet ik een klantenaccount aanmaken om bij jullie te kunnen bestellen?

Nee, je kunt ook als gast in onze winkel bestellen. Het voordeel van een klantenaccount is dat je alle bestellingen en hun status zelf kunt bekijken. Voor producten die je zelf ontwerpt, kun je met een klantenaccount ook de tussenstatus opslaan en er later verder aan werken.

Waar is mijn orderbevestiging?

Uppsala, er moet iets mis zijn gegaan! Heb je je e-mailadres wel goed ingevoerd? Soms belandt de orderbevestiging in de spammap. Als je ook daar geen bevestiging kunt vinden, neem dan contact op via ons contactformulier of e-mail [email protected]. We helpen je graag verder!

Ik heb geen factuur ontvangen - wat nu?

Heb je een factuur nodig? Kun je hem ook niet in het pakket vinden? Dat komt omdat we alleen facturen per e-mail sturen als de betaling is ontvangen. Controleer je map met ongewenste e-mails! Als je het daar niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier. We zoeken je factuur graag opnieuw voor je op en sturen deze naar je toe. Als je KLARNA als betaalmethode hebt gekozen, kun je daar ook direct je factuur bekijken in je klantprofiel.

Betaling en verzending

Paketverzending

Standaardpakket via DHL gogreen

Land van levering

Waarde van de goederen
tot € 75

vanaf € 75

Duitsland

5,95

gratis

OostenrijkFrankrijkNederlandBelgiëLuxemburgItalië

7,95

gratis

Zwitserland *

14,95

Rest van de EU

16,95

Meubelverzending

Pakketten met een hoger gewicht via DHL

Land van levering

Meubels
tot 15 kg

meer dan 15 kg

Duitsland

9,95

OostenrijkFrankrijkNederlandBelgiëLuxemburgItalië

19,95

24,95

Zwitserland *

24,95

34,95

Rest van de EU

29,95

39,95

Verzending met grote brief/maxi-brief of internationale pakketpost

Kleine zendingen die vanwege hun gewicht en afmetingen met een goedkopere verzendmethode kunnen worden verstuurd

Land van levering	Verzendmethode	Prijs
Duitsland	Grote brief/maxi-brief	2,95
Alle andere landen	Internationale pakketpost	7,95

* Let op: voor leveringen naar landen buiten de EU kunnen extra douanerechten en belastingen gelden. Informatie over douanevoorschriften vind je via deze link. Meer info over de huidige invoerbelastingen vind je hier en voor Zwitserland hier.

Welke betaalmethoden zijn er?

Je kunt bij ons makkelijk betalen met PayPal, creditcard, directe overschrijving, vooruitbetaling via overschrijving of op rekening. Je kunt tijdens het bestelproces kiezen welke betaalmethode je wilt gebruiken.

Wat betekent vooruitbetaling?

Bij vooruitbetaling maak je het aankoopbedrag na het plaatsen van je bestelling naar ons over. Zodra we de betaling hebben ontvangen, verwerken we je bestelling. Je krijgt de bankgegevens, het betalingskenmerk en het aankoopbedrag bij je orderbevestiging per e-mail van ons.

Onze bankgegevens zijn:

Limmaland GmbH
Volksbank Köln
IBAN: DE92380601864985816013
BIC: GENODED1BRS

Wat moet ik weten over betalingen bij aankopen op rekening met Ratepay?

In samenwerking met Ratepay GmbH, Franklinstraße 28-29, 10587 Berlijn, bieden we de volgende betaaloptie aan. De betaling wordt gedaan aan Ratepay :

De betalingstermijn is 14 dagen vanaf het moment dat de spullen zijn verzonden of de digitale producten beschikbaar zijn gesteld.

Wat moet ik weten over betalingen via Sofortüberweisung?

Sofortüberweisung: je rekening wordt meteen na het plaatsen van de bestelling belast.

Ik heb met Sofortüberweisung betaald en er gebeurt niets.

Als je met Sofortüberweisung hebt betaald, kan het helaas zijn dat de overschrijving pas een paar dagen later binnenkomt. Vooral als je de betaling vanuit het buitenland hebt gedaan.

Hoe lang moet ik op mijn bestelling wachten?

Voorpret is zoals bekend de mooiste vreugde! Maar maak je geen zorgen, je hoeft niet al te lang op je bestelling van Limmaland te wachten. Nadat we je betaling hebben ontvangen, gaan we snel aan de slag met printen, lamineren en verpakken, zodat je producten meestal binnen 3-4 dagen bij je thuis zijn. Houd er rekening mee dat een klein aantal producten niet dagelijks wordt geproduceerd en daarom een iets langere levertijd heeft. Met het oog op duurzaamheid verzenden we al je producten samen zodra alles klaar is. Bestellingen naar het buitenland kunnen in totaal een paar dagen langer duren.

Express levertijd
Helaas kunnen we momenteel geen expresslevering aanbieden.

Een tip: houd rekening met een langere levertijd voor de kerstdagen, omdat er dan door het grote aantal pakketten sprake kan zijn van langere levertijden.

Kan ik mijn bestelling ook naar een afhaalpunt laten sturen?

Helaas niet. Levering aan afhaalpunten is niet mogelijk vanwege onze langwerpige verzenddozen, die de afmetingen voor de afhaalpunten overschrijden.

Kan ik mijn bestelling ook bij jullie in Keulen ophalen? Hebben jullie een winkel?

Goed idee, maar dat is helaas niet mogelijk. Je kunt onze producten alleen online bestellen – we hebben geen winkel en geen magazijn in Keulen. Je folies worden na ontvangst van je bestelling vers gedrukt en gaan direct van de drukpers naar je pakket.

Klacht

Heb je een verkeerd artikel gekregen? Stuur ons dan een e-mail met foto's naar [email protected]. We zoeken meteen naar een oplossing.

Klacht melden

Retour

Kan ik mijn bestelling terugsturen?

Natuurlijk kun je nieuwe en ongebruikte producten binnen 30 dagen na bestelling aan ons retourneren, met uitzondering van gepersonaliseerde producten die je zelf hebt ontworpen en B-ware. Hier vind je meer gedetailleerde informatie over herroeping.

Je geretourneerde producten moeten goed verpakt en in perfecte staat bij ons aankomen. Gebruik hiervoor het beste de originele verzenddoos. Na ontvangst en controle van de goederen betalen we je het volledige aankoopbedrag terug en bij retournering van de volledige bestelling ook de oorspronkelijke verzendkosten.

De kosten voor het retourneren zijn helaas voor je eigen rekening. Je kunt je retourzending makkelijk bij ons aanmelden en een verzendlabel aanmaken, waarvoor we automatisch 6,95 euro van het terugbetaalde bedrag aftrekken. De kosten voor een retourzending kunnen buiten Duitsland variëren. Neem hiervoor gewoon contact op met onze klantenservice.

Heb je een product uit ons assortiment voor baby's besteld en wil je het terugsturen? Neem dan contact op met onze klantenservice, die je snel verder zal helpen.

Voor alle andere producten kun je hier klikken en je retourlabel laten aanmaken. Zorg er van tevoren voor dat je product onbeschadigd en niet gepersonaliseerd is.

Retour aanmelden & label aanmaken

Ik heb een retourzending buiten Duitsland.

Voor retourzendingen buiten Duitsland is onze retourtool niet beschikbaar. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via . Stuur een e-mail naar [email protected], zodat we je kunnen helpen met je retourzending.

Hier vind je een lijst met prijzen voor retourzendingen buiten Duitsland :

Binnen de EU, behalve Duitsland :
€ 9,95 Retourzendingen, behalve kleine meubels* €
16,95 Retourzendingen van kleine

meubels* Zwitserland**, Groot-Brittannië**, Noorwegen**, IJsland, Servië :
€ 14,95 Retourzendingen behalve kleine
meubels*€ 26,95 Retourzendingen van kleine

meubels** Voor het retourneren van kleine meubels worden niet de standaard verzendkosten in rekening gebracht, maar de hierboven genoemde kosten. Tot de categorie kleine meubels behoren de producten: Bladvergroter en rekken voor Bladvergroter.

** Houd er rekening mee dat voor retourzendingen naar niet-EU-landen extra douanekosten en belastingen kunnen gelden.

Hoe lang heb ik om een aankoop te annuleren?

Limmaland geeft je een verlengd retourrecht van maximaal 30 dagen.

Kan ik een product ruilen?

Helaas is direct ruilen niet mogelijk. Je kunt het artikel echter naar ons terugsturen en direct een nieuwe bestelling plaatsen in onze winkel. Zo krijg je het juiste artikel zo snel mogelijk toegestuurd. Houd bij het terugsturen rekening met de informatie die we beschrijven onder Retourneren. Hier vind je ook het adres voor je retourzending.

Ik heb een artikel teruggestuurd. Hoe krijg ik mijn geld terug?

Als je een artikel naar ons hebt teruggestuurd, maken we je geld terug via de betaalmethode die je bij je bestelling hebt gekozen. Als je bijvoorbeeld via PayPal hebt betaald, krijg je je geld ook via PayPal terug. Houd er rekening mee dat het verwerken en terugstorten een paar dagen kan duren.

Naar welk adres kan ik mijn bestelling terugsturen?

Stuur je retourzending naar :
Limmaland GmbH
Lichtstraße 21
50825 Keulen
Duitsland

Wat kan ik doen als mijn bestelling niet is aangekomen?

Zodra je bestelling aan DHL is overgedragen, krijg je een e-mail met een DHL-trackinglink. Via deze link kun je de status van je zending precies volgen. Als je je bestelling een week na ontvangst van deze e-mail nog niet hebt ontvangen, stuur ons dan een bericht naar [email protected]. We zullen je zending dan meteen checken.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Wat kan ik doen?

Uppsala, dat kan natuurlijk niet! Stuur ons een foto van het verkeerde artikel via e-mail naar [email protected]. Wij lossen het op!

Hulp, er zit een vouw in mijn folie! Wat kan ik doen?

Dat is even schrikken, maar onze folies zijn super stevig en de meeste kreukels zie je na het plakken niet meer. Kreukels kun je trouwens makkelijk wegstrijken met een föhn. Verwarm de geplakte folie voorzichtig en strijk de kreukels er gewoon uit.

Ook hardnekkige kreukels die zijn ontstaan bij het verwijderen van de folie kun je meestal verwijderen. Verwarm de folie hiervoor lichtjes (let op: de folie mag niet te heet worden, anders gaat hij kromtrekken), verwijder de folie en plaats hem opnieuw.

Bekijk hiervoor onze video .

Help, mijn muursticker blijft niet plakken! Kan ik hem nog redden?

Probeer het eens met een föhn! Klinkt misschien raar, maar de warmte van de föhn kan helpen om je muursticker beter te bevestigen en de kleefkracht te vergroten. Verwarm de folie met de laagste stand van de föhn en druk de muursticker dan opnieuw tegen de muur. Door de warmte wordt de lijm zachter en kan deze zich beter aanpassen aan de ondergrond. Dit is vooral bij ruwe pleisterwerk en structuurbehang een zeer nuttige methode.

Andere redenen voor een slechtere hechting v:

Vochtige ondergronden of muren: muurfolies hechten het beste op helemaal droge muren. Als de muur pas geschilderd is, moet deze minstens drie weken drogen of uitharden.
Vervuilde ondergrond: zorg ervoor dat er geen stof of vuil op het kleefoppervlak komt voordat je de folie aanbrengt, want dit vermindert ook de hechting.
Niet te lang bewaren: onze muurfolies worden pas na je bestelling geproduceerd en mogen niet te lang worden bewaard. De kleefkracht neemt namelijk na verloop van tijd af.

Gepersonaliseerde producten

Hoe ziet mijn gepersonaliseerde folie eruit en hoe kan ik het goedkeuren om te laten drukken?

Je kunt het resultaat van je ontwerp direct zien in de preview op de productpagina wanneer je een tekst invoert in het betreffende veld of kleuren selecteert. Controleer je werk nog een keer zorgvuldig op spelfouten en dergelijke. Als alles in organisatie staat, kun je je product toevoegen aan het winkelmandje. Let op: Je ontvangt je gepersonaliseerde film precies zoals je hem in de preview ziet.

Kan ik mijn gepersonaliseerde plakfolie opslaan?

Helaas is dit niet mogelijk in ons systeem. Maar het kost maar een paar tikken en klikken en je kunt je werk in een handomdraai opnieuw maken.

Wat moet ik doen als ik een fout maak in het ontwerp?

Neem onmiddellijk contact met ons op via e-mail op [email protected]. Als je plakfolie nog niet gedrukt is, kunnen we de bestelling misschien op tijd annuleren. Anders zoeken we samen naar een andere oplossing.

De editor voor het ontwerpen van de dia werkt niet goed op mijn apparaat. Wat moet ik nu doen?

Neem contact met ons op, want je feedback is erg belangrijk voor ons. Het helpt ons om te weten welk systeem je gebruikt, zodat we eventuele problemen beter kunnen analyseren. Open hiervoor de pagina supportdetails.com in de browser waarin je je dia wilt ontwerpen. Hier worden alle benodigde systeemgegevens verzameld. Je kunt een screenshot van dit overzicht maken en dit samen met je probleem sturen naar [email protected]. We zullen de zaak dan onmiddellijk controleren en contact met je opnemen. Hartelijk dank voor je hulp!

Over Limmaland

Zijn jullie onderdeel van IKEA?

Nee. Limmaland GmbH en IKEA ® (IKEA Systems B.V.) hebben geen zakelijke band met elkaar en zijn twee onafhankelijke bedrijven.

Ik wil

graag

met jullie samenwerken of heb een idee voor een nieuw product.

Stuur ons een bericht via ons contactformulier met je samenwerkingsvoorstel of productidee.

Kan ik bij jullie komen werken?

Bij Limmaland hebben we regelmatig stageplaatsen, banen voor werkstudenten en afgestudeerden in verschillende vakgebieden. Onze huidige vacatures vind je via de link.

Hoe kan ik me aanmelden voor de nieuwsbrief?

Dat vinden we echt super leuk! Via de link naar onze nieuwsbrief kun je je direct aanmelden met je naam en e-mailadres.

Ik wil me afmelden voor de nieuwsbrief.

Dat vinden we natuurlijk heel jammer. Je kunt je op elk nieuwsbrief direct uitschrijven. De link om je uit te schrijven vind je onderaan elk bericht. Je kunt ons ook een bericht sturen. Geef daarbij het e-mailadres op waarmee je je wilt uitschrijven en stuur een e-mail naar [email protected].

Selbstverständlich. Je kunt je op elk moment weer bij ons aanmelden als je zin hebt in nieuwe ideeën voor kinderkamers, IKEA-hacks en speciale aanbiedingen.

Als je vraag hier niet beantwoord is, stuur ons dan een bericht via ons contactformulier. We nemen zo snel mogelijk contact met je op!